這麼做,好客戶也會被你寵壞/008




好溝通的客戶,通常我多少都會幫他一下,完成他要求的活動或是發表會的事情,但我發現反而越幫越忙…..客戶會覺得理所當然。因為他們會以為付了錢之後就可以好好使喚。

開心的合作方式一直是最愉快的,但我忽略了一個很大的重點,“幫他加班”。因為在合作過程中真的很愉快,也沒有什麼爭執,當然就“說服”自己偶爾幫他加班一下,幫助客戶活動、曝光過關,但後來我發現,我錯了!!!


在加班的時間裡面,我會開始思考,我這樣幫你加班完成東西,你會想得到嗎?你會感激我嗎?你會知道我幫助你多做了這些事情沒有再請款的種種事情。(心裡非常多的OS)因為相對付出雙倍的時間做事情,有很多想法就會浮現,開始希望客戶也能知道我的用心,但事實證明,絕大部分的客戶並不知情。


他們會以為設計師本來就是晚睡、加班、完成設計。所以就會裝作不知情的情況下,在下班時間撥電話給我,請我修改東西,好方便他明天跟老闆交差。

這件事情我在每次會議的時候都會提醒客戶上班時間再聯繫,再工作。下班時間好好陪家人,進修。這樣的合作方式才會長長久久。


並在會議前我就會寫下一些會議要問的重點來提問,節省彼此寶貴的時間。因為假使我們佔用彼此太多的時間,又沒有一個結論,那麼這個會議等同於白開。或是花太多時間溝通,閒聊,等人等等,都會消耗彼此的精神。好的會議是越短越好,這都是我在會議中會提醒客戶的事情。


而會議結束後,通常都會從會議紀錄裡面開始尋找設計元素,並彙整一些客戶的需求來搜尋資料,客戶也因為看到我這樣的習慣,也開始認同並且“享受”他們的下班時光。

當然,在這裡要特別提醒的事,並不是客戶所有的要求我們必須照辦。

第一:我們並非他的員工,沒有享有公司福利,所以合約怎麼寫,我們怎麼辦。

第二:付錢老大的心態在會議中會特別說明,讓他知道位階是在同一個水線平上。

第三:盲目地接受客戶的需求並不會增加經驗值,那只會增加更多痛苦回憶,無法變成養分。

如果設計師沒有清清楚楚表達自己的想法,站在矛盾的立場在設計,到最後只會讓自己更不舒服。好客戶是要讓他更好,而不是要讓他貪婪、索取,或是隨傳隨到。清楚明白自己的立場之後,在將來做設計就會相當有原則,而且會有越來越的好客戶喜歡你、靠近你。


如果要你選擇,一個在半夜跟你要圖要文的設計師,打擾你睡眠,讓你煩躁好,還是一個上班時間跟你互動,下班讓你休息,清楚告訴你下一步怎麼做的設計師好?通常都會選擇後者,既然如此,就告訴自己別在下班時間談工作,好好休息或是陪家人。


好客戶花心思培養之後,更要好好維持,去了解他的生活習慣,並詢問什麼時間方便聯絡,要資料,讓他知道你可以讓他放心休息,而他也不會一直因為擔心而找你。


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