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  • Jackson Hsu

024-設計你的溝通力



為什麼溝通需要設計?

這是客戶問我的,也是年輕的設計師問我的~

以下是我的回答,可以當作給你的參考。


在很久很久以前,我們會從聊天裡面得到對方的資訊,再把這些有用的資訊用在生活上面,但有時候,自己的時間並沒有那麼充裕的時候,如何掌控談話的時間長短就很重要了。

我的建議是,在談話之前,先想好自己要問什麼?


因為這可以有效的讓談話一直落在正軌上面,以免流於無意義的聊天。

很多客戶很喜歡聊天,真正在講到正事的時候,時間也差不多了。


如果是我,我會先在腦海裡面想好要談話的主題,並且盡量讓談話內容中,繞著這個主題走,在談話過程中也會根據對方的反應作調整談話速度。如此我可以有效地掌控時間,還可以提早結束,讓雙方都有收穫,開心滿慢的回去報告。


另一個方法是,在紙上先寫好談話的主題,並且跟對方討論每個主題要花的時間,這樣是有效的溝通,有設計過的溝通方式,實際上運作有沒有效果?我的答案是有的!!!!


而哪些人需要被溝通?


答案是全部的人!!因為溝通讓我們了解對方,因為溝通讓我們了解彼此需求,我們才知道怎麼用自己知道的東西幫助對方。因為溝通的方式千百種,最重要的一種就是不要浪費時間,建立在有意義的溝通上面很重要。


每個人都覺得自己會溝通,但往往會流於聊天的形式,而且自己還沒有注意到。所以在溝通前,先跟自己溝通一下,等等該說些什麼主題跟談話內容,才能有效地掌控溝通技巧。


另外設計溝通技巧與訣竅分很多種,但我們要記住一個原則,就是不要浪費時間。像是腦海中的演練,或是紙上說明主題,或者記在手機裡面一起討論等等。還有在溝通的時候,盡量點頭表示認同跟適時的回應,知道!了解!明白你的意思等等!!可以讓對方更敞開心房告訴你更多事情。

問對問題也算溝通嗎?是的!!


問對問題,總比什麼都不問得好!!!你開口,人家才知道你想知道什麼?不開口的話,你心裡的想法就你知道。


如何問對問題?


從對方的需求開始問起,對方一定很了解自己的生活模式,並且在生活中遇到什麼困難等等問題。他會提出來,表示他信任你,相信你!!也有可能想尋求你的幫助等等,這些答案之前都是需要你問對問題!!


以下問法提供參考:

1. 生活中,有沒有什麼你覺得很難解決的,後來你怎麼處理?可以分享一下嗎?

2. 你的工作時間大概都多長,怎麼去安排?

3. 休假的時候,有什麼運動你覺得很好玩很有趣的?可以介紹一下嗎?

4. 如果你要找別人出去玩,通常你都怎麼約?


以上問題雖然都很生活聊天的方式,其實都是重點式的問法

解答:

1. 處理問題的能力

2. 時間管理

3. 休閒與工作的平衡

4. 邀約方式


請切記,溝通要做最自然的自己~

很多人在書上學到很多技巧,之後用在朋友或客戶身上,就算對方發現,他也不會跟你說,他只會慢慢離你遠去,慢慢跟你斷了聯繫。

其實書上的溝通技巧一聽就很清楚,什麼話術,談話技巧都遠遠不及你的”真心”,只要你能打開心房去溝通,其實對方是可以立即感受到的!!!


最後溝通前的自己要先相信自己,說出來的話才會有份量。

真的嗎?真的!!!肯定的語氣比懷疑的語氣好太多太多了!!


數十年品牌設計師、媒體報導💪

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著作: 鼓舞人心的十個勇氣

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專長:logo, CIS企業識別系統設計

,品牌心經術

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