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  • Jackson Hsu

044-客戶的行為評量分享




新生代的客戶出現了幾個共通的問題,也是他們一直看不見的。


眼不見為憑的案例


即使在設計稿上面標明得清清楚楚,他還是問你說,請問說明在哪裡?我看不懂,焦慮的打電話過來問清楚,當然,我也會反問,請問說明你看了嗎?哪邊看不懂?對方更妙哉的回答是,都看不懂,我們還是碰面談。

說真的,花時間了解沒那麼難,動個腦筋,想像一下比較好。

上次也是花很多時間解釋,最後也是一知半解的結束會議,我想….從根本的問題做起,會比較好。而不是只是把它當作工作。


個人建議不採納


這也是個問題,從專業的角度給予客戶建議,客戶會忽然當機,成痴呆狀態,兩眼放空,之後的答案跟上一個問題完全沒關係。然後又自顧自的high了起來,就這樣吧!!分貝突然提高!好像自己做了了不起的決定?

好幾次的好說歹說企業要好好規劃與經營,對於客戶而言好像空氣一樣飄過去,一點兒也沒聽進去。

好幾次問過客戶這樣的問題,你想不想讓公司長長久久經營下去,客戶會回答,我沒想那麼多,反正就做吧!到時候再說………

聽到耳裡真替他擔憂…..


浪費時間怪別人


這太有趣了,原來睡一覺起來會讓客戶腦袋一百八十度大翻轉。

昨天決定好的顏色與logo,今天一下全部重新重來?

問其原因為什麼,只回答說,這是一種感覺,這感覺說不上來,反正你就改吧~後面會接著說,對了!不能再拖了,我們浪費很多時間了。說到底是誰浪費時間?我好奇他背後建立的知識有沒有問題,還是說他天天滑手機就覺得會長知識?

傷腦筋的事情還有…..多頭馬車,好幾個窗口喜歡風格不同,又無法做決定。客戶會接著說,我們無法做決定,讓你決定吧!

當我做決定客戶睡一覺起來就馬上傳訊息說,你怎麼幫我們做決定?!?我們覺得還是要改改改啊!(很好!!!)


缺少反省的能力


很多時候我們都會用手機溝通,但字裡行間會看得出客戶有沒有反省的動作。在無法做決定的當下,很顯然就是經驗不足讓他猶豫不決,很辛苦的再一次經驗分享,對方會像礦石一樣硬,資訊沒辦法進到他的腦海裡,導致….溝通上出現了前所未有的大問題-停滯。


有一天客戶忽然靈機一動,可以了,通通都可以定案了!在大喜歡呼之於,慢慢的一個聲音出現了。那就是….誒,客戶說,我想,我改個小地方好了,看看感覺……..這是哪來的小聲音?

要是真能反省一下,看看全面的專案設計進行得有多戰戰兢兢,應該就會出現這種神來一筆的想法。


視野窄


曾經多次建議客戶說,可以的話,把公司想像成要邁向國際的市場,你們會怎麼做?客戶回說,我只想做小小的,不想做大…..不想做大那你創業是?????為什麼???客戶回說,我高興啊(一陣笑聲….),有時候真叫人無能為力,似乎建議對他們而言只是建議。


原來現在的新生代有了新的思維,看來自己….

又要花時間繼續進修了……..




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著作: 鼓舞人心的十個勇氣

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