046-我的八年紀客戶




透過朋友的引薦,加上一點點的吸引力法則,我成功接到內湖的案子,對方是八年級的客戶,兩個搭檔,兩個窗口,一個負責內勤,一個負責所有業務。


在初次見面一個小時內,我做了全盤式的說明,包含色系定調與空間視覺規劃,還有實際的案例給對方參考,增加信心。

很幸運的,接下這個案子,讓對方相信我的專業,給我服務。


對方爽快的付訂金後,便是執行的開始……


按照流程,我這邊都是先畫草圖以及設計logo大約14個工作天,整個過程自覺得好順利,好順利。也提了三款設計給對方。

對方看到logo也認同滿意。就這樣我以為安安穩穩地等好消息靜默三天,第四天我看到手機訊息差點沒昏倒,「logo設計,我們想重新再來過!」,這就是像突然開車踩了緊急煞車一樣,坐在車上的人會被嚇得不知所措。


當然~如果是一般的設計師或設計公司一定會氣到跳腳,時間成本加進去怎麼算也不划算……


以前曾碰過這樣的情形,所以情緒管理這方面我還ok,耐心的開始幫客戶做修正,反反覆覆檔案傳來傳去。

左邊一點點,右邊一點點之類的事件也出現在八年級的客戶身上,耐心的幫客戶修修改改,直到對方滿意為止。


本以為logo設計能就此定案….LINE訊息也安靜了好幾天。


有一天對方又傳了一個訊息,說自己上了外包網請設計做了一個logo很滿意,我聽了傻眼了…….


對方表示,我們真的覺得你做不出我們要的logo,因為時間的關係,我們在上網找了其他設計師設計logo。


在此說真的我情緒開始有點波動,即便是十幾年的經驗也覺得小小的不高興。後來我依然很有耐心的開始勸說那個logo的好與壞,以及優缺點分析,讓他們明白logo真正價值在哪裡。


聽了我的建議後,他們又花了三天討論…..對方傳來一個我的眼珠子快掉下來的訊息。我們決定用外包網的logo,就這樣~

待我內心血流成河的狀態後,我還是耐著性著開始執行其他設計。


「既然你們決定要用這個logo,那就要負起該有的責任,可以嗎?」我說。


「可以的,我們就是喜歡這個!」他們說。


接著就是修改的常態,修修改改,修修改改,執行快兩個月的時間。加上空間視覺規劃與模擬圖設計。


一方面配合他們要開店的時間,同時又要進行自己手邊的其他專案設計。事實上時間有點不夠用。連晚上也下去幫他們設計東西,多餘的時間也賠進去後,我靜下來問自己,值得嗎?

還有沒有可能中間結案?如果我今天中斷這個專案,我會造成什麼後果。

我這兩個月不斷問自己很多很多問題,問題是在對方身上,還是在我身上,為什麼我會做不出對方喜歡的樣式?


自我檢討的過程,我也繼續他們的專案設計。

從中間我歸納出幾個重點…..

第一點:我不能把視野提的太高,好幾次我用很高的視野去溝通事情,反而適得其反。

第二點:給他們放心,很多事情他們都沒經歷過,我會依照經驗跟他們分享,讓他們放心。

第三點:與他們思維平行,才能溝通順利,如果有高低差,那思考模式就會溝通的沒完沒了。


漸漸的,我在執行專案中看到一道曙光…..

他們開始會問我意見,開始在現場同意我的說法,而且視覺效果不錯。在設計的項目裡面,不會堅持想法,反而會參考我的配色經驗,他們也覺得很有道理。


直到他們肯定我的設計,說出四個字甘・拜・下・風。

我就知道,這段時間的努力都值得了!!!得到客戶的肯定比做好專案更重要,因為肯定是有價值的,得到肯定比得到金錢讓我更開心!!!


這個專案設計有趣的點是….八年級客戶很有做事規劃,按部就班,每個細節都沒有放過,就自行創業的客戶而言,他們整個有企業家的精神與思維,格局遠遠超越同年齡的朋友多太多。

還會自己畫空間配置圖,是個學習能力很強的八年級客戶。


我開始思考,在他們身上有哪些我可以學習的?

如果是我,我會做哪些準備,在開店之前,還有什麼我沒有想到的….

印象最深刻的是….八年級客戶有時候會陷入兩難的抉擇,看見對方抓頭懊惱的動作,又覺得對方回到年輕人的思維,但很快的,馬上振作起來,又開始繼續規劃所有的事情,回復力極快,也可能是因為他們本也是健身教練的關係!!抗壓力比一般人強!!


這次的過程中,我告訴自己不能用過去的經驗與思維跟對方溝通,會很慘!!!而且會不斷拖延時間,唯一的方法就是降下高端的思維,用他們同年齡的方式跟他們說話,像是,誒!這設計怎樣!你看覺得勒?而不是,請問一下,你覺得這設計符合你們要的需求嗎?還有哪些地方需要修改的?


越能跟他們溝通,就越能掌握他們的進度,工作進度也會更加快速,這次以為真的要滑鐵盧事不成,還好最後有認真的檢視自己的方法,才能順順利利地完成專案。




數十年品牌設計師、媒體報導💪

Google map在地嚮導8顆星🌟

著作: 鼓舞人心的十個勇氣

FB粉絲團+YouTube:我是設計傑克森

專長:logo, CIS企業識別系統設計

,品牌心經術

#粉絲團我是設計傑克森

#我是設計傑克森JacksonHsu

babylovebranddesign.com

4 次瀏覽0 則留言