在這裡，我並不想吹噓自己能力有多好！多厲害！我想分享的是…只要用心對待客戶，聆聽客戶的需求。加上一點點方法，一樣能在短短時間內促成一個專案設計。

透過朋友的介紹，認識一個零售商，零售商都是進口商品，對自己的產品頗有信心。

我拿出A4白紙與墊在黑色皮革墊板上，紙上畫出了好幾個九宮格，一點一滴細心的問著對方…..

剛開始，對方給我一個不屑一顧的表情，眼神充滿不耐煩與不信任感。每次我提問對方只是：「嗯！嗯！」的回答。

當時我覺得氣氛如此冰冷，我不斷思考怎麼讓現場加溫……

「既然你是進口商，我想知道為什麼您會熱愛這份工作？」我試圖突破他的心防，談他有興趣的事物。

「因為我本身就是愛用者，體驗過後覺得很棒！發現熱愛做起事來比較輕鬆，後來又發現可以賺錢，就繼續做到現在。」對方回答。

我好像敲開了一點。

「那為什麼特別中意這個商品，有特殊原因嗎？」我繼續問。

我想再一次跟他拉近距離。

「因為我很認真研究的製程，發現故事很有趣，就繼續研究下去，又發現更有趣！後來就欲罷不能了！」客戶繼續說道。

客戶開始想跟我聊天…..

「那你有想過公司的名字嗎？」我繼續追問。

客戶忽然僵住，不知道怎麼回答。

「我覺得你長得像某個藝人，他又演過電影，你有看過”激戰”吧！就像張家輝一樣！！」我開始引導他想品牌名稱。

他覺得一點道理，點點頭。我又開了手機蒐集”張家輝”的照片給他看，他看了看發現相似度高達85%，馬上就笑了。

「這不錯！還挺像的！」他回答。

「如果開頭用”極讚”您覺得如何？」我繼續引導。

「將來你要做自我介紹的時候，你可以說你像電影”激戰”裡面的”張家輝”所以我們公司名稱開頭叫”極讚”，先給人一個既定印象。」我繼續幫他發想品牌故事。

「這挺棒的！確實可以讓人印象深刻。」他回答道。

你看，我把手記的會議記錄轉向給他看。「這些都是您給我的訊息，我會透過紀錄的資訊，慢慢消化，慢慢構思，畫草圖，視覺化後再給你看設計稿。」我這樣解說給他看，試圖讓他放心把公司形象設計交給我處理。

他發現過程我都很仔細聆聽與提問，開始慢慢解開心防，跟我透露更多訊息。而我也一樣繼續抄寫客戶給我的訊息，一個字一個字慢慢的寫。

「字醜勿見怪。」我跟客戶說道。客戶笑了笑，說著沒關係。

我請客戶拍照存底，這樣我將來方便跟他對文字內容。

客戶也拿起手機拍了照片。

一直到這裡，過程其實不到一個小時，雖然中途會議有些停滯，整體過程還算滿順利的。

「我最近急需要用名片！怎辦！」客戶忽然問道。

「給我一小時，我生一個給你！」我說到。

隔天，我順利讓他在商務會議大方的發名片，他在LINE給我一個讚符號，讓我倍感溫馨。

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