066-【對不起,花了這麼多年才懂的事情】



首先,客戶永遠不會等你準備好才給你工作做,現實是,他們總是覺得可以快一點,就算再客氣、再客氣的客戶,說實在的,他們還是會趕你,當然~他不是故意的,因為他有店租壓力、因為他有銷售壓力,搞不好他扛的,不只是要委託設計專案這件事給你,你知道嗎?不知道~我們總是覺得,客戶應該給我們訂金、應該聽我們話做,順順利利結案,我們總是單純的以為…..。



後來,聽完客戶的心聲後,我才覺得,設計專案,是個簡單再不過的工作,因為就單純做設計,其他的壓力,他們扛!好的客戶,就算急得跳腳,因為跟你關係很好,在你面前,也會想要面子,故作泰然,但還是看得出來的….。


換作是你,要你抗店租、扛業績壓力、管理員工、再跟設計師溝通專案設計,你願意嗎?當然不把握會成功,這樣的情況下,你肯幹嗎?你願意負責嗎?


半夜哭了,不會有人安慰你,隔天你還是要想想東西怎麼賣、裝潢怎麼搞,喜歡嗎?要多大的勇氣呢?光想我就覺得還是設計好,至少是我拿手的~


「好吧~就這樣吧~要開幕了,等不及了!!」

客戶有時候會無奈的說,縱使他想要再更好,但時間不等人,


要開幕就是要開幕!


「我知道你們設計師很辛苦,這是我的內心話,找個會溝通的設計師真的不容易,好險你懂我,省了很多時間。」這也是客戶很安慰的一些話。

「我不是想改你稿,因為我真的沒學過設計,我也想有參與感。畢竟是我的公司、我的店」客戶很委婉的說。


後來客戶開店之後,我也去光顧一下,畢竟,很少客戶會跟你說真話,這次遇到了,就應該特別珍惜。


客戶本來創業就不易,一個人要抗十個人的精神壓力,而設計師給他的壓力,只是其中的一環,因為開業的壓力,是一環接著一環,永無止盡。運氣好一點,大概三年內回本,運氣差的,大概五年就倒閉。


能撐過五年以上的客戶,靠的不是多麽會經營,靠的是人脈
是人脈與服務消費者的誠心誠意換來的支持。

設計師不也是這樣,每個設計師都希望可以做到長期穩定的客戶,但客戶無法跟你打包票他可以經營長期的事業,因為也怕,要是真的經營不起來,他也很難交代過去。


假使將來你拿這個客戶的作品做簡報,結果人家上網查,發現倒閉了,眼前的客戶會怎麼想?你設計的客戶怎麼倒閉了?如果我們的設計專案給你做,是不是也會同樣倒閉呢?


這數十年我才發現,客戶,有難處,沒有在水深火熱的你,不會了解,所謂的感同身受是未必,要能不當絆腳石就好!


開開心心完成專案設計,再祝福客戶一路順風,好好拜別一番,別給他壓力,讓他順順發展,或許將來他還會回頭感激你,當初沒有給他太大的壓力。




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